Le Support Personnalisé est une offre de support illimité à destination des clients qui ont des besoins très précis qui ne sont pas adressés dans le cadre de l'offre de Support Site illimité. Il peut s'agir de faire du support pour des machines “Desktop” ou bien du support sur des architectures non-Linux ou bien encore de cas très particuliers de support "Serveur" pour lequel le client a besoin d'une offre spécifique.

CONTENU DE L’OFFRE

• Support téléphonique / email / web du lundi au vendredi de 9h à 18h

• Appels illimités

• Nombre de contacts : 2

• Prise en compte entre « immédiat » et 4 heures

• Code engineering et fourniture de correctifs spécifiques (patches)

• Veille Technologique : Accès au portail d'information Mandriva

• Compte rendu de cas mensuels

• Notification de la fermeture d’un incident avec résumé par email

• Support pro actif en fonction des recommandations des divers groupes de développement

• Ouverture de cas, suivi, mise à jour 24/24 via notre site web et notre outil de suivi d’incidents

• Télé-intervention (via tunnel SSH ou VPN)

OPTIONS

• Télé-maintenance (via tunnel SSH ou VPN)

• Assistance sur site (via un pack de journées utilisables par demi-journée)

• Possibilité d’étendre les horaires de support (8h-19h)

• Contacts supplémentaires

• Support technique de compte assurant un suivi régulier (réunions trimestrielles)