Les Forfaits Pack Support représentent la méthode la plus souple pour obtenir du Support Professionnel. Ils consistent en des packs horaires de 10, 20 et 50h de support. Le nombre d'heure doit s'entendre en temps passé à résoudre l'incident et non en temps passé au téléphone.
Lorsque 80% du temps de Support a été consommé, Mandriva vous avertit, vous laissant ainsi le temps d'acheter un nouveau Pack ou bien un nouveau forfait si vous le jugez nécessaire.

Contenu de l'offre

• Support téléphonique / email / web du lundi au vendredi de 9h à 18h

• Appels illimités dans le cadre d'un forfait horaire de 50 heures

• Nombre de contacts : 2

• Prise en compte entre "immédiat" et 4 heures

• Code engineering et fourniture de correctifs spécifiques (patches)

• Veille Technologique : Accès au portail d'information Mandriva

• Compte rendu de cas mensuels

• Notification de la fermeture d'un incident avec résumé par email

• Ouverture de cas, suivi, mise à jour 24/24 via notre site web et notre outil de suivi d'incidents

Durée du contrat

Le forfait est valable 1 an. En cas d'épuisement du forfait horaire avant la fin du contrat, il est possible de reprendre un forfait (10, 20 ou 50 heures suivant le besoin).
Aucun report d'heures si le contrat arrive à expiration sans que le forfait horaire soit entièrement utilisé.