Edge Site représente l'offre de support Mandriva pour les enterprises disposant d'un grand nombre de serveurs Linux. Cette offre est constituée d'un contrat d'assistance téléphonique annuel avec appels illimités et des délais de prise en compte rapides pour les entreprises ayant besoin d'une réactivité importante. Le nombre de contacts habilités à appeler le centre de support Mandriva n'est pas limité.

L'offre de support site illimité est segmentée selon la taille du parc à supporter et le type de composant Open Source à supporter.

Type produit	Niveau	Taille Parc Minimum	Taille Parc Maximum
Server	A	5	9
	B	10	19
	C	20	49
	D	50	99
	E	100	249
	F	250	499

Un certain nombre d'options sont disponibles dans le cadre de ce contrat.

Contenu de l'offre

• Support téléphonique / email/web du lundi au vendredide 9h à 18h

• Appels illimités

• Nombre de contacts : illimités

• Prise en compte entre "immédiat" et 4 heures

• Code engineering et fourniture de correctifs spécifiques (patches)

• Veille Technologique : Accès au portail d'information Mandriva

• Compte rendu de cas mensuels

• Notification de la fermeture d’un incident avec résumé par email

• Support pro actif en fonction des recommandations des divers groupes de développement

• Ouverture de cas, suivi, mise à jour 24/24 via notre site web et notre outil de suivi d’incidents

• Support technique de compte assurant un suivi régulier (réunions trimestrielles)

• Télé-intervention (via tunnel SSH ou VPN)

Options

• Télé-maintenance (via tunnel SSH ou VPN)

• Assistance sur site (via un pack de journées utilisables par demi-journée)

• Possibilité d’étendre les horaires de support (8h-19h)