Le Support Entreprise de Mandriva propose de répondre à la demande des organisations en matière d'accompagnement et d'assistance sur les technologies Open Source en définissant un service optimisé.
Nos offres donnent accès à du support téléphonique et web illimité. Tous les types de support sont assurés : support desktop, support serveur, support cluster et même le support d'autres composants Open Source tels qu'Apache, Samba, OpenLDAP etc. Tous les niveaux de support sont pris en charge : niveau 1, 2 et 3.

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Les 3 types de contrats support

Le support Entreprise de Mandriva se décline en 3 versions :
Edge Pack, Edge Unlimited et Edge site.

Options du support Entreprise	Edge Pack	Edge Unlimited	Edge Site
Support téléphonique 5/7
Ouverture de cas, mise à jour 24h/24 via notre logiciel de suivi d'incident
Nombre de contacts nommés	2	2	4
Appel autorisés	Limités	Illimités	Illimités
Délai de prise en compte	< 4h	< 2h	< 2h
Notification de la fermeture d'un incident avec résumé par email
Compte-rendu mensuel
Code engineering et fourniture de correctifs
Veille technologique
Newsletter
Support pro-actif en fonction des recommandations des groupes de développement

Edge Pack

C'est un contrat de support défini en fonction d'un volume d'heures d'intervention souhaité par l'entreprise cliente. Les appels téléphoniques sont limités au volume horaire définis.
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Edge unlimited

C'est un contrat de support sur mesure, taillé précisément sur les besoins exprimés par l'entreprise, avec appels non limités au centre téléphonique.
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Edge Site

C'est un contrat recommandé par Mandriva pour toute entreprise disposant d'un parc d'au moins 5 serveurs. Les appels au centre téléphonique sont illimités.
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